Guest Experience Agent

Descripción de la empresa

Mondrian Mexico City Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Descripción del empleo

• Experiencia previa en Relaciones con los Huéspedes en un entorno de servicios de lujo
• Inglés
• Fuertes habilidades en el uso de Microsoft Office y otros sistemas (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, Opera PMS)
• Capaz de equilibrar la carga de trabajo entre las tareas administrativas y la interacción con los huéspedes en un nivel de lujo (por ejemplo, los arreglos previos a la llegada y la comunicación con los huéspedes, la preparación de las amenidades de llegada, la coordinación de experiencias para ocasiones especiales, la recepción de comentarios de los huéspedes a través del contacto directo y llamadas de cortesía y más).
• Dependerá del Guest Experience Manager y trabajará en estrecha colaboración con los mayordomos.
• Capaz de apoyar las tareas de Recepción cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia previa en Front Office o Guest Services
• Imprescindible experiencia en hoteles de lujo
• Buenas habilidades de comunicación
• Experiencia con sistemas de Front Office
• Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado

Información adicional

RESPONSABILIDADES ADICIONALES
- Comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, para dar instrucciones claras.
- Mantener la calma y estar alerta, especialmente en situaciones de emergencia y/o de gran actividad, sirviendo de modelo para el equipo y los demás empleados. Interactuar con el personal de otros departamentos y con el personal del centro cuando sea necesario.
- Tomar decisiones y realizar acciones basándose en la experiencia y el buen juicio, revisando a veces los procedimientos para adaptarse a situaciones inusuales.