Front Desk Supervisor

Company Description

Mondrian Mexico City Condesa

El hotel está situado en La Condesa, barrio con gran importancia histórica, cultural y social. Ubicado en la emblemática Avenida Insurgentes, el alojamiento está a menos de 300 metros del Auditorio BB (casa de espectáculos). Este hotel ofrece 183 habitaciones y servicios variados como desayuno, restaurantes, bares, aparcamiento, spa, gimnasio, servicios pet-friendly y excelente espacio para bodas.

El Mondrian Mexico City Condesa está al lado de áreas verdes como el Parque México (500 m) y el Parque España (600 m) y cerca del centro de la ciudad (4.7 km), del Museo Nacional de Antropología (4.7 km) y del Museo Soumaya (8 km). Y ofrece fácil acceso barrios marcantes de la ciudad, como Polanco (5.3 km) y Xochimilco (30 km). El hotel también garantiza facilidad para desplazamientos, pues está a 100 metros del Metro Chilpancingo y a 12 km del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Por otro lado, los huéspedes pueden darse una escapada a la zona arqueológica de Teotihuacán, localizada a menos de 52 km del hotel. ¡Vive la capital mexicana de manera única con el Mondrian Mexico City Condesa!

Job Description

Resúmen del puesto:

El Front Desk Supervisor desempeña un papel clave de liderazgo dentro del equipo de recepción, asegurando que cada experiencia del huésped sea excepcional, personalizada y alineada con los estándares exigentes de un Hotel Luxury Lifestyle . Este puesto es responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, apoyar al equipo y garantizar una atención impecable que deje huella en cada interacción con los huéspedes.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar y guiar al equipo de recepción para ofrecer un servicio cálido, profesional e intuitivo en todo momento.

• Garantizar procedimientos de check-in y check-out fluidos y eficientes, cumpliendo con los estándares LQA.

• Actuar como punto de contacto ante inquietudes, retroalimentación o solicitudes especiales de los huéspedes, asegurando soluciones rápidas y satisfactorias.

• Capacitar, formar y desarrollar a los recepcionistas para que reflejen los valores de la marca de lujo y excelencia en el servicio.

• Monitorear llegadas, salidas, asignaciones de habitaciones, tratamientos VIP y amenidades especiales, en coordinación con otros departamentos.

• Asegurar la correcta gestión de pagos, facturación, llaves de habitación e información confidencial de los huéspedes.

• Mantener el área de recepción impecable, organizada y lista para recibir huéspedes en todo momento.

• Realizar controles de calidad y colaborar con la elaboración de reportes operativos y de desempeño.

• Fomentar una cultura, atención al detalle y hospitalidad elevada dentro del equipo.

• Tomar la iniciativa para superar expectativas de los huéspedes y liderar con el ejemplo.

Qualifications

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en recepción dentro de hoteles de lujo o lifestyle.

• Experiencia comprobada en supervisión o liderazgo de equipos en áreas de atención al cliente.

• Dominio del idioma inglés.

• Conocimientos sólidos en sistemas de gestión hotelera PMS como Opera cloud y herramientas de oficina.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con mentalidad centrada en el huésped.

• Comprensión profunda del servicio de lujo, discreción y manejo emocional.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Additional Information

• Negociación
• Congruente
• Trabajo en equipo
• Conexión con el huésped
• Organización y planificación
• Orientación a resultados
• Gestión del cambio
• Disciplina
• Consistente
• Planificación y coordinación
• Comunicación
• Mejora continua
• Proactividad
• Análisis de datos
• Herramientas de planificación
• Creativo
• Sistema de gestión de relaciones
• Anticipado
• Óptimo manejo de objeciones