Cluster Reservations Supervisor (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

In Zürich sind wir gleich dreimal zuhause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Häuser hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte – gemeinsam sind uns eine unkomplizierte Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge auch mal anders zu machen. 

Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Erfahrungen und Ideen zusammen. Wir mögen Eigeninitiative, kurze Wege und Kolleg:innen, die mitdenken, mitmachen und dabei sie selbst bleiben. 

COME AS YOU ARE AND SHOW WHAT YOU CAN...

Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich neu auf – und du übernimmst dabei eine zentrale Rolle. Als Reservations Supervisor bist du nicht nur hands-on im Tagesgeschäft, sondern übernimmst auch die fachliche Verantwortung für den Bereich. Direkt dem Operations Manager unterstellt, sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass das tägliche Reservationsgeschäft läuft, entwickelst Abläufe und Standards mit und behältst Qualität, Verkauf und Gästezufriedenheit im Blick.

Stellenbeschreibung

Wie schaut dein Arbeitstag aus...

• Du bist hands-on im täglichen Reservationsgeschäft und bearbeitest selbst Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden
• Gemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung und entwickelst Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe
• Du bist erste Ansprechperson für dein Reservations Team, arbeitest neue Mitarbeiter: innen ein und führst regelmässig On-the-Job-Trainings durch
• Du behältst unsere Reservations-Mailbox sowie die verschiedenen Buchungskanäle im Blick und stellst eine konstant hohe Bearbeitungsqualität sicher
• Du arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernimmst Verantwortung für eine saubere Buchungs- und Datenqualität
• Du steuerst und pflegst unsere Kontingente und Allocations und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammen
• Du denkst Reservations auch als Verkaufskanal und treibst Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen gemeinsam mit deinem Team aktiv voran
• Du kümmerst dich um komplexere Gästewünsche und Reklamationen und findest auch dann eine Lösung, wenn es nicht nach Standardprozess läuft
• Du kontrollierst Gruppenbuchungen und -rechnungen und stellst einen sauberen Informationsfluss zu allen beteiligten Abteilungen sicher
• Du sorgst für eine professionelle Pflege unserer Gästekarteien in Opera Cloud und entwickelst Guest Recognition und die Betreuung unserer Stammgäste gemeinsam mit dem Team weiter
• Du arbeitest eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist die zentrale Schnittstelle für Reservationsthemen
• Du erkennst Verbesserungspotenzial im täglichen Ablauf und hast Lust darauf, einen neuen Bereich nicht nur zu verwalten, sondern aktiv mit aufzubauen

Qualifikationen

Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf...

• Du bringst fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office mit und möchtest fachlich mehr Verantwortung übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht zwingend entscheidend
• Du bist hands-on und packst im Tagesgeschäft selbst mit an – gleichzeitig kannst du den Überblick behalten, Prioritäten setzen und anderen Orientierung geben
• Du hast Lust darauf, einen neuen Bereich mit aufzubauen, bestehende Dinge zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager gute Lösungen für den Alltag zu entwickeln
• Du denkst gastorientiert und kommerziell, hast Freude am Verkaufen und erkennst Möglichkeiten für Upselling und Zusatzverkäufe
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig Gruppenanfragen, Telefon, Mailbox und individuelle Gästewünsche auf dem Tisch liegen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sowie Erfahrung mit Opera Cloud sind ein Plus

Zusätzliche Informationen

What`s in it for you...

• Lerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zu 
  10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter

• Geniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beim 
  Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung 
  von Hotelzimmern auf der ganzen Welt

• Profitiere von super Angeboten unserer zahlreichen 
  Kooperationspartner

• Sei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr ...