Guest Relations Manager

Descripción de la empresa

Ennismore, con su marca de lujo  SLS Hotels , desarrollo un magnífico proyecto todo incluido en el oasis de Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.   SLS Playa Mujeres Cancún, All-Inclusive Collection.

Nuestro hotel todo incluido ofrece 498 lujosas habitaciones, además de una impresionante variedad de 18 restaurantes y un rejuvenecedor spa. Ideal tanto para adultos que buscan una escapada como para familias que buscan conectar y aventura, este hotel trae a Cancún un mundo de experiencias extraordinarias, con una variedad de servicios y actividades adaptadas a viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los débiles. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un ejemplo perfecto de ello. Si busca dejar huella a medida que nos expandimos a México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y colaborar con algunos de los mejores y más brillantes profesionales del estilo de vida y la hospitalidad de lujo, esta podría ser la opción ideal para usted.

Descripción del empleo

Será responsable de asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes antes, durante y después de su estancia, anticipando necesidades, coordinando solicitudes especiales, manejando huéspedes VIP, y dando seguimiento a quejas y situaciones operativas. Además, liderará al equipo de Guest Relations y Concierge, alineando sus funciones con los estándares de servicio de SLS.

• Monitorear permanentemente la experiencia del huésped desde la llegada hasta el check-out.
• Anticiparse a necesidades mediante análisis de historial de huéspedes frecuentes y preferencias individuales.
• Coordinar la atención especial de huéspedes VIP, celebraciones y estancias de alto perfil.
•  Implementar protocolos de bienvenida, cortesías, upgrades y seguimiento post-estancia.
• Liderar y capacitar al equipo de Guest Relations, Concierge y Bell Boys.
• Establecer estándares de comunicación, presentación y atención del equipo bajo su cargo.
• Atender personalmente quejas críticas, solicitudes delicadas o experiencias insatisfactorias.
• Servir como punto de contacto clave entre Front Office y los departamentos de Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Spa y Seguridad.
• Coordinar solicitudes especiales que involucren múltiples áreas.
• Asegurar cumplimiento de protocolos VIP y de huéspedes con necesidades particulares

Requisitos

Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.

Inglés avanzado. Otros idiomas, un plus.

Manejo de sistemas PMS (Opera u otros) y CRM.

Alta orientación al cliente, habilidades de liderazgo, empatía y comunicación efectiva.

Información adicional

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.