Agent de réservations (H/F/NB)

Description de l'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.
 
Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

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Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Description du poste

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes le premier contact de nos clients. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous 🤗

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et chaleureux 🤩, à l’image de Mama !

Vous êtes imbattable sur la rapidité de réponse 🧘 aux demandes reçus par e-mail.

Evidemment, vous appliquez la politique tarifaire de l’entreprise et tenez des statistiques à jour pour les autres services.

Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous 😉

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question “Where is Bryan ?” 🇬🇧 vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
• Team Player, vous savez travailler en équipe : disponible, à l’écoute et réactif, vos collègues vous apprécient.
• Doué d’un sens aigu de la communication, vous avez un niveau d’élocution irréprochable.
• Doté d’un excellent relationnel, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation avec des clients.
• Vous savez gérer la pression et le stress, prioriser les tâches. Maître Yoda vous a tout appris.
• Vous pouvez parler d’autres langues.
• Vous êtes organisé et ne vous laissez jamais submerger.
• Vous avez une fibre commerciale sans pour autant être le “ Loup de Wall Street ! “. 🤑

VOS PETITS + SONT :

• On entend votre sourire au téléphone ! 😁
• Vous avez déjà une expérience dans un service de réservation ou d’accueil.

Informations supplémentaires

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec nos équipes, si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous dans nos bureaux ! Be strong !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍