Manager On Duty

Company Description

Estamos buscando un Manager On Duty para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. 

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Job Description

• Supervisar y coordinar la operativa diaria del hotel en todas las áreas (recepción, limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, entretenimiento, etc.).
•  Asegurarse de que todos los departamentos sigan los procedimientos establecidos, manteniendo los estándares de calidad y servicio.
• Monitorear la satisfacción del huésped y resolver cualquier queja o problema que surja durante el turno.
•  Garantizar que los protocolos de servicio de lujo se cumplan, desde el check-in hasta el check-out.
•  Supervisar la implementación de servicios especiales, como solicitudes VIP, eventos y celebraciones.
• Dirigir y coordinar a los equipos operativos durante su turno (recepcionistas, personal de limpieza, meseros, personal de mantenimiento, entre otros).
• Ser el primer punto de contacto en caso de emergencias o situaciones imprevistas.
• Tomar decisiones rápidas y adecuadas para resolver situaciones críticas sin afectar la experiencia del huésped.
• Coordinar la respuesta a emergencias de seguridad, salud o problemas técnicos.
• Monitorear y controlar el rendimiento operativo durante el turno, asegurándose de que las operaciones sean eficientes y rentables.
• Mantener registros precisos de incidentes, quejas y otros eventos importantes.
• Generar informes sobre las actividades y resultados de cada turno, incluyendo nivel de satisfacción de los huéspedes y rendimiento de los empleados.
• Asegurar una comunicación fluida entre todos los departamentos, facilitando la coordinación de actividades.
• Participar en reuniones de equipo y compartir información relevante sobre el desempeño del hotel.
• Asegurar que el hotel cumpla con todas las normativas locales de seguridad, salud y regulación turística.
• Supervisar la correcta implementación de protocolos internos del hotel, así como las políticas de limpieza y sanidad.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de supervisión o gestión en el sector hotelero, preferentemente en hoteles de lujo.
• Dominio de la atención al cliente de lujo, con enfoque en la resolución de conflictos y la satisfacción del huésped.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
• Conocimiento de los estándares de calidad de hoteles 5 estrellas y todo incluido.
• Dominio del inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Actitud proactiva, profesional y con excelente presentación.

Additional Information

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.