Tournant (M/F/NB)

Descrição da empresa

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

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O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada apenas para facilitar a leitura.

Descrição do emprego

Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem .Não tens de ter receio, eles estão em boas mãos contigo.

Tal como uma Mãe, darás tudo para que as boas-vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas, check-in e check-out (quer para clientes individuais ou em grupo), as reservas de último minuto, atender as nossas chamadas e processar os pedidos dos hóspedes.

Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações directamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente).

Nas folgas do Night Auditor e sempre que necessário:

• És responsável pelo teu dinheiro bancário; Também verificas todas as contas existentes.
• Verificas todas as caixas registadoras do hotel e se necessário corriges a balança.
• Alteras, processas e acompanhas as faturas dos hóspedes.
• Garantes o fecho do dia.

Envolves-te no Marketing dos serviços Mama e gostas de promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos.

A experiência do cliente tem de ser perfeita e tu és o sponsor.

Qualificações

PARA TI SÓ SE:

• O detalhe é importante para ti e nada te escapa graças à tua antecipação!
• És atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela!
• És versátil e até um pouco vendedor .
• Sabes lidar com a pressão e o stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo...
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És caroloso; Esquece a tradicional campainha na entrada, cada cliente terá a tua atenção assim que chega.
• És autónomo e sabes como ter iniciativa.
• Adoras números e eles a ti.

Informação adicional

O RECRUTAMENTO ?

Sabemos que conheces o ritmo 🎶 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um 👎 ou 👍