Superviseur Réception H/F

Description de l'entreprise

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.
Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier.
Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.

Description du poste

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez en charge de : 

• S’assurer de la satisfaction de la clientèle tout au long du séjour. 

• Superviser les équipes afin d’assurer le respect des procédures diverses et des modalités administratives du séjour. 

• Accueillir les clients selon les Standards de notre hôtel. 

• Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les prestations de l'établissement. 

• Création et suivi de procédures. 

• Prendre en charge les plaintes, gérer les problématiques éventuels clients. 

• S’assurer de la qualité et du respect des attentes clients. 

• S'assurer que tous les VIP et clients réguliers soient identifiés, reconnus à leur arrivée, en conformité avec les standards du Mondrian. 

Qualifications

Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, idéalement une 3ème langue. 

Vous maîtrisez Opera Cloud, ResaWeb et autres applications, programmes de fidélité All et Ennismore idéalement. 

Vous êtes dynamique, d’un naturel très souriant et savez apporter votre touche personnelle pour créer la surprise et une expérience inoubliable pour nos clients. 

Curieux(se), vous êtes adaptable pour travailler de jour comme de nuit et ainsi découvrir les différents services de l’hôtel et évoluer dans votre carrière. 

Informations supplémentaires

Qui êtes-vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté

I've got your back- Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pensée "hors des sentiers battus" ; ouvert à de nouvelles possibilités, unique

Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis