Front Desk Supervisor

Descripción de la empresa

Estamos buscando un Front Desk Supervisor para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Descripción del empleo

• Atender todas las consultas y solicitudes de los huéspedes.
• Registrar todos los incidentes que ocurran en el hotel, llevar un registro y hacer un seguimiento con el Gerente de Recepción y/o el Gerente del Hotel.
• Asegurarse de que se informen inmediatamente todos los posibles peligros, abordarlos y dar seguimiento para garantizar que se resuelvan los problemas.
• Conocer todas las llegadas/salidas y asegurarse de utilizar siempre los nombres de los huéspedes.
• Conocer la situación de disponibilidad actual en cualquier momento dado, así como la disponibilidad futura.
• Tener un conocimiento completo de todas las características y servicios del hotel, incluidos los puntos de venta de alimentos y bebidas (menú, rango de precios, promociones, horarios de apertura), el Centro de Negocios (instalaciones, tarifas), Spa/Gimnasio (instalaciones, horarios de apertura), etc.
• Estar familiarizado con todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas.
• Estar familiarizado con paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, puntos de venta, spa) y comunicar al Departamento de Ventas cualquier posible oportunidad que pueda convertirse en negocios futuros.
• Conocer el ethos del hotel para ayudar en las inspecciones del lugar cuando sea necesario.
• Gestionar oportunidades de venta adicional, captura de correos electrónicos y otras iniciativas del Front Office.
• Establecerás una buena relación con clientes habituales, members Disloyalty, members ALL para que se sientan como en casa.
• Impulsar los valores fundamentales para impactar positivamente tanto en la satisfacción de los empleados como de los huéspedes.
• Representar y/o asistir a los lideres del Front Office en todas las reuniones necesarias, según sea necesario, para garantizar una comunicación interdepartamental efectiva.
• Mantener la integridad de la marca, los valores fundamentales y los estándares operativos para asegurar que todas las áreas del Front Office estén bien mantenidas.
• Colaborar con el Gerente de Recepción en todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos
• Asegurarse de que todas las áreas de trabajo del Front Office (frontal y trasera) y el equipo estén limpios y bien mantenidos, e informar al Front Office Manager sobre materiales/equipo defectuoso.
• Supervisar las llegadas preregistradas y asegurarse de que todos los no-shows sean registrados y cobrados.
• Conocer y dar la bienvenida a huéspedes regulares y VIP.
• Asegurarse de que la entrada principal esté cubierta en todo momento y de que el bell attendant esté asignado.
• Asegurarse del cumplimiento de la política de crédito del hotel y los Procedimientos Financieros Estándar.
• Realizar y completar cualquier proyecto especial, tarea u otra solicitud razonable del Front Office y/o del Gerente del Hotel, y estar disponible para llamadas de emergencia.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
• En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente; preferiblemente en una posición de supervisión en un hotel de lujo, all inclusive o resort.
• Capacidad para ser innovador y creativo, contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
• Capacidad para ser ingenioso, creativo y mantener flexibilidad.
• Capacidad para mantener excelentes relaciones con el personal y mantener la confidencialidad en todo momento.
• Conocimiento avanzado de sistemas informáticos como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Opera, Outlook.
• Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
• Capacidad para pasar largos periodos de tiempo a pie con momentos caminando basado en lo requerido del turno.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno rápido y tener una gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
• Debe ser observador y responder rápidamente a diversas situaciones, así como realizar múltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de leer, escribir, hablar y entender Ingles y Español.
• Tienes la capacidad de asumir responsabilidades, resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Aprendes rápido, con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
• Sabes cómo responsabilizar a las personas, pero también hacer que se sientan bien al mismo tiempo.
• Eres humilde y amable; piensas en grande y animas a tu equipo a creer.
• Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.

Información adicional

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.