Front Office Supervisor (M/F/NB)

Descrição da empresa

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

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O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

Os nossos clientes e a nossa equipa de Receção estão em boas mãos contigo ✊. Tal como a Mama, asseguras que cada receção e interação são personalizadas e calorosas, não só no início, mas mantidas ao longo de todo o dia.
Orientas e supervisionas a equipa. És responsável pelo bom desenrolar do turno, através de uma excelente preparação e distribuição de tarefas.
Controlas as caixas registadoras e verificas todas as contas existentes.
Respondes diretamente aos pedidos e reclamações dos clientes.
Envolvido na promoção dos serviços Mama, gostas de divulgar a nossa loja (venda e merchandising de produtos), restaurante e eventos.
Verdadeiro coordenador do Gestor de Receção e do seu assistente, que substituis na sua ausência, reportas e comunicas toda a informação no final de cada turno.
A experiência do cliente deve ser perfeita e tu és o garante disso ✨.

Qualificações

FEITO PARA TI? SÓ SE...

O detalhe é importante para ti, nada escapa graças à tua antecipação!
És um diplomata e sabes fazer a ponte entre o teu superior e a tua equipa.
Ensinaste à tua equipa como fazer upsell, sem te tornares o Lobo de Wall Street 🐺.
Sabes gerir a pressão e o stress, o Mestre Yoda ensinou-te tudo… 🧙‍♂️.
A confidencialidade é essencial para ti: o que acontece na Mama, fica na Mama.
O espírito de equipa é a tua força, como os “Gladiadores de fato” com a Olivia Pope 👔.
Sabes otimizar as vendas e a ocupação: 100% OBJECTIVO!
Foste tu quem acolheu o “miúdo novo” no grupo no início do ano escolar!

OS TEUS PEQUENOS EXTRAS:
Para ti, O Iluminado não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre um hotel 🏨.

A tua liderança é natural e eficaz; toda a gente sabe que quando a Mama não está, as crianças brincam, mas a Mama pode contar contigo! ✊
Tens uma grande experiência no PMS “Protel” ou “Opera”.
Tal como o Michael Scofield, podes ter tatuagens e não assustar as crianças!

Informação adicional

O RECRUTAMENTO ?

Sabemos que conheces o ritmo 🎶 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um 👎 ou 👍