Réceptionniste (H/F/NB)

Description de l'entreprise

Marquer une nouvelle ère dans l’histoire de Delano, quoi de mieux que Paris !

L’emblématique Delano, lancé à Miami en 1995, renaît à Paris avec la toute première Maison Delano Paris.

Situé au cœur du 8e arrondissement, l'établissement Maison Delano Paris est un hôtel de luxe composé de 56 chambres et suites d'exception. Les clients sont accueillis dans un environnement irrésistible qui allie grandeur aristocratique et modernité pour créer une expérience qui résistera à l'épreuve du temps et qui est indéniablement Delano...

Maison Delano Paris abrite le Delano Café située dans la cour historique de l'hôtel. Ouvert tout au long de la journée, il propose une cuisine française inspirée par le soleil méditerranéen, avec des ingrédients soigneusement sélectionnés. Autre lieu emblématique de la maison, le Delano Bar, ou les liqueurs, spiritueux et vins français sont associés à des produits de saison dans un cadre chaleureux. Aux allures de speakeasy, le Delano Bar s’inspire de la vie nocturne légendaire du Delano Miami.

Description du poste

Venez compléter notre équipe et participer au début d’une nouvelle aventure avec MAISON DELANO PARIS !

En tant que réceptionniste au sein de notre hôtel 5 étoiles, vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’excellence du service. Votre rôle consistera à assurer un accueil chaleureux et professionnel, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle à notre clientèle exigeante.

Missions principales :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out avec efficacité.
• Répondre aux demandes des clients et leur fournir les informations nécessaires sur l’hôtel et les environs.
• Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation des chambres.
• Coordonner avec les autres services (conciergerie, room service, housekeeping, etc.).
• Assurer la facturation et l’encaissement des paiements.
• Gérer les éventuelles réclamations et trouver des solutions adaptées.
• Respecter les standards de qualité et les procédures internes.

Qualifications

Expérience préalable en réception hôtelière, idéalement en établissement 4 ou 5 étoiles.

Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue serait un atout).

Excellente présentation et sens du service client.

Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (PMS : Opera Cloud).

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés.

Informations supplémentaires

AVANTAGES

• 80% de remboursement du titre de transport
• 80% de prise en charge sur la mutuelle d'entreprise
• Tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe
• Une cafétéria du personnel
• Indemnité repas
• Carte Heartist Accor