Stage – Réceptionniste (H/F/NB)

Description de l'entreprise

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Description du poste

Chez Mama, l’accueil c’est sacré, tu veux découvrir les coulisses ? Ce stage de 2 mois est fait pour toi !

LA MISSION ?
Tu es la première personne que nos clients rencontrent, et ça tombe bien : tu adores le contact humain et tu as toujours le sourire 😊.

Aux côtés de notre équipe de réception, tu participes à l’accueil et à l’accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.

Pendant ton stage, tu découvriras notamment :
✨ L’art du check-in & check-out (en duo avec un·e réceptionniste expérimenté·e)
📞 La gestion du standard téléphonique et des demandes clients
📋 La préparation des arrivées et la mise à jour des dossiers
💬 La transmission des informations clés à l’équipe (feedback, demandes particulières...)
💡 La mise en valeur de nos services : boutique, restaurant, animations…

Et si tu es d’humeur créative, tu pourras même participer à l’affichage d’infos utiles pour nos clients sur les miroirs des étages 😉

Qualifications

FAIT POUR TOI ? UNIQUEMENT SI...
• Tu es curieux·se, motivé·e, et tu as envie d’apprendre
• Tu es à l’aise en français, (ou mieux !) aussi avec l’anglais
• Tu aimes le travail en équipe, le contact humain et les environnements dynamiques
• Tu gardes ton calme en toute circonstance – même quand le téléphone sonne pendant que deux clients arrivent en même temps
• Tu es sérieux·se sans te prendre trop au sérieux 😎

VOS PETITS + ?
• Tu es fan d’hôtellerie ou d’accueil client
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques
• Tu rêves de pratiquer une langue étrangère (ou deux !) dans un contexte pro

Informations supplémentaires

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec Valentine, notre Responsable RH si votre candidature respecte notre rythme.

• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !

• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍