Jefe de Recepción

Descripción de la empresa

Mondrian Mexico City Condesa

El hotel está situado en La Condesa, barrio con gran importancia histórica, cultural y social. Ubicado en la emblemática Avenida Insurgentes, el alojamiento está a menos de 300 metros del Auditorio BB (casa de espectáculos). Este hotel ofrece 183 habitaciones y servicios variados como desayuno, restaurantes, bares, aparcamiento, spa, gimnasio, servicios pet-friendly y excelente espacio para bodas.

El Mondrian Mexico City Condesa está al lado de áreas verdes como el Parque México (500 m) y el Parque España (600 m) y cerca del centro de la ciudad (4.7 km), del Museo Nacional de Antropología (4.7 km) y del Museo Soumaya (8 km). Y ofrece fácil acceso barrios marcantes de la ciudad, como Polanco (5.3 km) y Xochimilco (30 km). El hotel también garantiza facilidad para desplazamientos, pues está a 100 metros del Metro Chilpancingo y a 12 km del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Por otro lado, los huéspedes pueden darse una escapada a la zona arqueológica de Teotihuacán, localizada a menos de 52 km del hotel. ¡Vive la capital mexicana de manera única con el Mondrian Mexico City Condesa!

Descripción del empleo

PROPOSITO

El Jefe de recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias del Departamento de Recepción y Servicios para Huéspedes, garantizando que la satisfacción de los huéspedes y empleados. Asegurarse de que la recepción y las comunicaciones cumplan con los estándares del hotel para lograr la máxima satisfacción de los huéspedes. Actuar como el principal contacto para los huéspedes y otros departamentos del hotel

DEBERES Y FUNCIONES

• Planificar, organizar, facilitar, asistir y/o participar en diversas reuniones del hotel y del departamento.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca, procedimientos operativos y políticas.
• Determinar la dirección, el apoyo, la formación y las herramientas mediante el establecimiento de relaciones consistentes para asegurar el sentido de empoderamiento necesario para tomar decisiones beneficiosas para cualquier desafío de clientes internos/externos que pueda surgir.
• Dirigir todas las actividades de la recepción y comunicarse con otros departamentos para garantizar la completa satisfacción de los huéspedes y asociados.
• Participar en programas de Seguridad contra Incendios y Prevención de Pérdidas.
• Evaluar continuamente el rendimiento del personal de la recepción, tomando medidas correctivas cuando sea necesario.
• Realizar entrevistas para todos los puestos de recepción.
• Brindar todo el entrenamiento necesario y llevar a cabo la orientación.
• Facilitar la formación y el desarrollo de todos los empleados según los estándares de Mondrian.
• Supervisar y revisar los comentarios de los huéspedes a través de Informes para identificar áreas de mejora y compartir con el personal para ayudar a mejorar la satisfacción, relaciones y lealtad de los huéspedes, y responder directamente a los huéspedes según sea necesario.
• Monitorear la disponibilidad y ocupación diaria y comunicarse constantemente con el gerente de ingresos para resolver cualquier problema desafiante.
• Registrar y mantener un registro de todos los problemas y soluciones de huéspedes de Tripadvisor/Yelp/Google/Guest Alerts/Glitch Log/Revinate/ReviewPro en Nuvola. Deberás estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Introducirás reservas en Opera Cloud para tener el booking actualizado asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.
• Conocerás en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Establecerás una buena relación con clientes habituales, members Disloyalty, members ALL para que se sientan como en casa.
• Cualquier otro projecto o tarea solicita el Gerente General y/o Director of Operations.
• Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Controlarás las horas nocturnas, días y/o horas extra del staff a tu cargo.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

Requisitos

• De 2 a 5 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector de la hostelería
• Licenciatura en turismo, hostelería o un campo relacionado
• Conocimientos avanzados de inglés (escrito y verbal)
• Dominio intermedio de Microsoft Excel
• Experiencia con software de gestión hotelera (Opera / Opera Cloud) y sistemas operativos
• Gran capacidad de liderazgo y gestión de equipos
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Orientación al detalle y al servicio al cliente
• Capacidad para resolver problemas y conflictos
• Flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluidos fines de semana y festivos
• Conocimiento de las normas y mejores prácticas de la industria hotelera
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
• Orientación a los objetivos con un historial de consecución de los mismos
• Comportamiento empático y profesional

Información adicional

• Negociación
• Congruente
• Trabajo en equipo
• Conexión con el huésped
• Organización y planificación
• Orientación a resultados
• Gestión del cambio
• Disciplina
• Consistente
• Planificación y coordinación
• Comunicación
• Mejora continua
• Proactividad
• Análisis de datos
• Herramientas de planificación
• Creativo
• Sistema de gestión de relaciones
• Anticipado
• Óptimo manejo de objeciones