GUEST EXPERIENCE MANAGER

Descripción de la empresa

Estamos buscando un Guest Experience Manager para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Descripción del empleo

• Ser el "conocedor de la propiedad", anfitrión de los huéspedes, y animador de los empleados. 
• Manejo de los departamentos de Pool Concierge, Mayordomía, Concierge y Guest Experience.
•  Se asegura de evaluar y auditar el servicio de los departamentos a su cargo.
• Crea planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros huéspedes.
• Crea secuencias del servicio y organiza a los departamentos.
• Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los huéspedes.
• Gestionar los programas de Disloyalty y niveles de lealtad en la propiedad: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras. Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación sobre Disloyalty y los niveles de lealtad para el personal. Establecer relaciones con los huéspedes de Disloyalty y de ALL, utilizando Opera para hacer un seguimiento de sus preferencias. 
• Trabajar con el Rooms Divisions Manager para desarrollar y gestionar un registro de problemas. Ser responsable y documentar todo el seguimiento a los huéspedes. 
• Promover la recopilación de preferencias en toda la propiedad. Utilizar las preferencias de los huéspedes para personalizar tantas amenidades de bienvenida y experiencias de huéspedes como sea posible. 
• Ejecutar el informe de llegadas de Opera Cloud y/o el informe VIP de 3 días al menos una vez al día y utilizarlo para comunicar las llegadas VIP/Repetidas al Gerente General y jefes de departamento en las reuniones matutinas o de cambio de turno. 
• Completar el informe VIP de 7/10 días al menos una vez a la semana. Compartirlo con los jefes de departamento, el grupo GEM. 
• Si lo solicita el Gerente General, Director of Operations o el Gerente de Recepción, leer y responder a todas las reseñas de TripAdvisor. 
• Ajustar el horario para satisfacer mejor las necesidades de los huéspedes. 
• Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos, informes de TripAdvisor, y colaborar con el Rooms Divisions Manager y la dirección del hotel según sea necesario. 
• Realizar y completar proyectos especiales, tareas u otras solicitudes razonables del Rooms Divisions Manager, Director of Operations y/o Gerente del Hotel. 
• Conocer y dar la bienvenida a titulares regulares de tarjetas globales y a huéspedes VIP. 
• Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, respetando la información confidencial. 
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera 
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno. 
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos. 
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario. 
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente. 
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.  
• En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.  

Requisitos

• 3 años de experiencia en el puesto
• Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés
• Buen conocimiento práctico de MS Excel, Word y PowerPoint
• Fuertes habilidades de liderazgo, interpersonales y de capacitación
• Buenas habilidades de comunicación y contacto con el cliente
• Orientación a resultados y servicio con atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión.
• Un motivador y emprendedor

Información adicional

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.