Reservations Supervisor (M/F/NB)

Descrição da empresa

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

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O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. A utilização do género masculino é utilizada apenas para facilitar a leitura. 

Descrição do emprego

Garantir a supervisão rigorosa de todas as reservas diretas e indiretas, assegurando qualidade, rentabilidade e conformidade com os procedimentos do Mama Shelter.

Procuramos um/a Supervisor/a de Reservas, com forte perfil operacional, espírito de equipa e atenção ao detalhe, para supervisionar o dia a dia do departamento de Reservas no Mama Shelter Lisbon.

Reportando diretamente à Diretora de Vendas, serás responsável pela supervisão da operação diária de reservas, liderando um Agente de Reservas e assegurando a correta gestão de reservas individuais e de grupos.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar todas as reservas diretas e indiretas (website, telefone, e-mail e OTAs).
• Acompanhar diariamente o fluxo de reservas no OPERA, garantindo exatidão de dados, tarifas, condições e pagamentos.
• Supervisionar reservas provenientes de OTAs (ex.: Booking, Expedia), assegurando correta aplicação de tarifas, políticas e condições contratuais.
• Controlar e validar comissões, faturação e possíveis discrepâncias, em articulação com os departamentos envolvidos.
• Assegurar o respeito pela paridade tarifária e identificar eventuais inconsistências.
• Gerir e supervisionar reservas individuais e de grupos, garantindo tempos de resposta adequados e qualidade no serviço.
• Analisar reservas de forma crítica, identificando reservas habituais, padrões, erros recorrentes ou oportunidades comerciais.
• Rever reservas do dia anterior e preparar chegadas VIP e especiais, em coordenação com as equipas operacionais.
• Trabalhar de forma próxima com o Agente de Reservas, promovendo teamwork, acompanhamento diário e desenvolvimento contínuo.
• Garantir o cumprimento rigoroso dos procedimentos internos e dos standards da marca.
• Manter a equipa informada sobre novidades do hotel, alterações operacionais, campanhas e promoções.
• Apoiar a Diretora de Vendas com relatórios operacionais, acompanhamento de performance e tarefas administrativas, sempre que necessário.
• Adotar uma postura comercial, apoiando a estratégia de vendas e identificando oportunidades de upselling.
• Assegurar a confidencialidade e segurança da informação de hóspedes e colaboradores.
• Garantir uma comunicação clara, profissional e empática, assegurando uma excelente primeira impressão junto dos hóspedes.

Esta é uma função ativa e operacional, com forte envolvimento no dia a dia da operação.

Qualificações

FEITO PARA TI? SÓ SE…

• Tens experiência em reservas hoteleiras e bons conhecimentos de OPERA.
• Tens conhecimentos de canais de distribuição, OTAs e funcionamento de comissões.
• És uma pessoa organizada, rigorosa e muito atenta ao detalhe.
• Tens espírito de equipa e uma abordagem colaborativa ao trabalho.
• És proativo/a, antecipas situações e gostas de manter controlo sobre a operação.
• Tens capacidade de liderança próxima: sabes orientar, apoiar e motivar.
• Comunicas com clareza e confiança, tanto internamente como com hóspedes.
• Sabes gerir prioridades e manter a calma em ambientes dinâmicos.
• Tens sensibilidade comercial, sem perder o foco na qualidade do serviço.
• Falas inglês fluentemente (outros idiomas são valorizados).

Informação adicional

O RECRUTAMENTO ?

Sabemos que conheces o ritmo 🎶 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa

Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...)

Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um 👎 ou 👍