RESERVATIONS MANAGER (M/F/NB)

Descrição da empresa

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

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O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

A MISSÃO?

Pronto para assumir o comando e fazer com que cada reserva brilhe?

Estamos a abrir a posição de Responsável de Reservas, alguém entusiasta e com experiência para liderar a nossa dinâmica equipa de reservas no Mama Shelter Lisbon!

A tua missão, caso decidas aceitá-la:

· Manter um olhar atento sobre as reservas diárias para garantir que cumprimos os tempos de resposta e que os detalhes, tarifas e pagamentos estão sempre impecáveis.

· Organizar e liderar formações semanais e no local de trabalho, assegurando que a tua equipa mantém as competências afiadas e atualizadas.

· Estar sempre um passo à frente, mantendo a equipa informada sobre todas as novidades do hotel, alterações e promoções especiais.

· Rever reservas do dia anterior e garantir que as chegadas VIP recebem o tratamento digno de realeza.

· Dominar e supervisionar todas as tarefas e funções, garantindo que a equipa atua com eficiência e cumpre os nossos elevados padrões.

· Apoiar o Diretor de Front Office com relatórios, documentos, escalas e outras tarefas de gestão, sempre que necessário.

· Adotar uma mentalidade comercial, apoiando a equipa de vendas com atitude positiva e abordagem consistente.

· Proteger as informações de hóspedes e colaboradores com a máxima segurança e confidencialidade.

· Ser a voz simpática ao telefone, criando uma excelente primeira impressão e tratando cada hóspede com tato e paciência.

· Comunicar de forma clara, ajudar os outros com um sorriso e manter um olhar atento à precisão no processamento de reservas e pedidos de quartos.

· Manter-se flexível e diplomático, especialmente ao lidar com situações desafiantes ou hóspedes exigentes.

Qualificações

FEITO PARA TI? SÓ SE…

· És atencioso(a) e simpático(a), transbordando de gentileza!

· Para ti, a confidencialidade é importante: o que acontece no Mama fica no Mama.

· És um verdadeiro líder, sabes motivar a tua equipa: disponível, atento(a) e prestável, os teus colegas apreciam-te.

· Dotado(a) de um grande sentido de comunicação, tens um nível de eloquência impecável.

· Com excelentes competências interpessoais, nunca te faltam recursos para lidar com situações de clientes.

· Sabes priorizar as tuas tarefas. O Mestre Yoda ensinou-te tudo.

· Consegues comunicar em outros idiomas.

· És organizado(a) e nunca te deixas sobrecarregar.

· Tens faro comercial sem ser o “Lobo de Wall Street”

Informação adicional

O RECRUTAMENTO ?

Sabemos que conheces o ritmo 🎶 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um 👎 ou 👍