Night Manager

Description de l'entreprise

L’hôtel The Hoxton, Paris recherche son Night Manager !

The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2eme arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels.

Tout comme les portes de notre hôtel, nos esprits sont grands ouverts. Imaginé par le groupe britannique Ennismore, les hôtels The Hoxton s’inspirent de la diversité et de l’originalité de leurs environnements avec des espaces publics vivant, accueillants et des évènements mensuels qui visent à réunir les acteurs locaux.

Que vas-tu trouver à The Hoxton Paris? 

La chance de rejoindre une nouvelle équipe embrassant les valeurs et la culture Hoxton.

Description du poste

Tu seras en charge de...

Gestion administrative : 

• Vérifier et clôturer les opérations financières de la journée (facturation, rapports de caisse, etc.), préparer les rapports de nuit et transmettre les informations importantes à l’équipe du matin. Assurer les Audits nécessaires à la sécurité des données, du chiffre d'affaire et du bon fonctionnement de la réception
• Effectuer le check-in et check-out des clients, gérer les réservations de dernière minute et les ajustements des chambres.

Supervision de l’équipe de nuit : 

• Encadrer, former et soutenir l’équipe de la réception et du service d’étage pour garantir un service fluide et efficace durant la nuit.

Gestion des plaintes et incidents : 

• Être à l’écoute des préoccupations des clients, résoudre les problèmes ou incidents, et prendre les mesures nécessaires pour maintenir un environnement sûr et agréable.

Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle par la qualité de son travail et l’exemplarité de son comportement en délivrant un service amical, efficace et professionnel à tout moment.

Prendre des initiatives afin d’assurer une bonne interaction avec les clients.

Représenter la direction durant la nuit et être responsable du bon déroulement des opérations.

Veiller à la sécurité des clients et de leurs biens en respectant et en faisant respecter les règles de sécurité et d’hygiène.

Suivi des services : 

• S'assurer que les services de l'hôtel (restaurants, bars, services en chambre) fonctionnent correctement durant la nuit, et être prêt à gérer toute situation exceptionnelle. Assister les autres services en cas de besoin.
• S’assurer de la propreté des lieux publics et des espaces du personnel.

Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive, nous attendons de toi de la polyvalence !

Qualifications

Nous avons besoin de toi si...

• Tu parles anglais couramment.
• Tu as une expérience significative de 2 à 3 ans minimum sur ce même poste.
• Tu es capable de travailler dans un environnement au rythme rapide
• Tu sautes du lit tous les matins, plein d’énergie et super enthousiaste du programme de ta journée
• Tu comprends qui nous sommes. Tu connais nos hôtels, tu as déjà été dans l’un de nos bars et tu as probablement regretté ce dernier cocktail le lendemain matin
• Tu as bien conscience que certaines idées fonctionnent et d’autres non. Mais nous aimons (presque) tout essayer au moins une fois
• Tu es modeste. Pas d’égo surdimensionné, et tu n’es pas non plus du genre à en faire des tonnes
• Ton verre est toujours à moitié plein
• Si nous nous retrouvions coincés dans un ascenseur avec toi, nous apprécierions une sympathique conversation

Informations supplémentaires

Que vas-tu trouver...

• Avantage en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise Le P'ti Sentier
• Mutuelle & Prévoyance prises en charge à hauteur de 50%
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%
• Du temps pour te former, te développer, t'engager dans des actions caritatives
• Nombreuses possibilités de promotion et de transfert au sein du Groupe Ennismore
• Expérience stay dans les 3 premiers mois de ton arrivée : nuit + dîner au Rivié pour 2
• Accès complets aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels sans condition d'ancienneté
• Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45€ la nuit, sans limite par année) et les hôtels du Groupe Ennismore aisni que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore
• Comité social et économique d'entreprise & Hox'Squad en place : Événements mensuels (activités, formations, bien-être...), Tarifs réduits (cinéma, parfums, concerts, places de football & rugby...)