Assistant Front Office Manager

Company Description

Estamos buscando un Assistant Front Office Manager para unirse a nuestro maravilloso hotel  SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti

Job Description

• Supervisar la operación diaria de la recepción, incluyendo el check-in y check-out de huéspedes, asignación de habitaciones, y coordinación con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, etc.).
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio y atención al cliente.
• Asegurar que las políticas y procedimientos del hotel sean seguidos correctamente por el personal.
• Asistir en la selección, capacitación y desarrollo del personal de recepción, asegurando la motivación, productividad y satisfacción del equipo.
• Programar y gestionar los turnos del personal de recepción.
• Realizar reuniones periódicas con el equipo de Front Office para mantenerlos informados sobre cambios, actualizaciones y objetivos.
• Atender y resolver cualquier incidencia o queja de los huéspedes, asegurando una respuesta rápida y eficaz, con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes para garantizar una experiencia excepcional.
• Supervisar los indicadores clave de desempeño, como la ocupación del hotel, satisfacción del huésped, tiempo de respuesta en la recepción, entre otros.
• Colaborar con la gestión para implementar estrategias de mejora en el servicio.
• Establecer una comunicación fluida y efectiva con los demás departamentos del hotel para asegurar la buena marcha de las operaciones.
• Asegurar que las solicitudes de los huéspedes sean atendidas en tiempo y forma, de manera eficiente.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Front Office, con al menos 1 año de experiencia supervisando equipos en hoteles de lujo.
• Experiencia en gestión de equipos y resolución de conflictos.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones complejas.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Inglés fluido (indispensable). Otros idiomas son un plus.

Additional Information

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.