Supervisor de Pool Concierge

Company Description

Estamos buscando un Supervisor de Pool Concierge para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. 

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Job Description

• Coordinar, supervisar y entrenar a los empleados del equipo de pool concierge, asegurando que se mantengan los altos estándares de servicio y atención al cliente en todo momento.
• Asegurar que el personal tenga conocimiento completo sobre las instalaciones del hotel, servicios exclusivos y protocolos de seguridad en el área de la piscina.
• Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo un servicio altamente personalizado en las áreas de piscina, playa y áreas al aire libre.
• Facilitar reservas de camas en la piscina, camas balinesas, sombrillas y servicios adicionales para los huéspedes, asegurando que su experiencia sea cómoda y placentera.
• Proporcionar información sobre las actividades, entretenimiento y servicios disponibles en las instalaciones del hotel.
• Supervisar la disponibilidad y entrega de servicios especiales en la piscina, como bebidas, cócteles, snacks gourmet, y otros servicios VIP.
• Asegurar que los huéspedes reciban amenities y atenciones especiales según sus preferencias, como toallas, agua fresca, protector solar, y otros detalles personalizados.
• Coordinar con el departamento de alimentos y bebidas para garantizar la entrega puntual de los pedidos en las áreas exteriores.
• Gestionar cualquier queja o solicitud especial de los huéspedes en las áreas de la piscina, asegurándose de que se resuelvan de manera rápida y efectiva.
• Ser un punto de contacto para resolver problemas relacionados con la calidad del servicio, el confort de los huéspedes o cualquier necesidad que surja en el área de la piscina.
• Supervisar la limpieza y el mantenimiento de las áreas de la piscina y zonas externas, asegurándose de que estén siempre en condiciones óptimas para el disfrute de los huéspedes.
• Monitorear los inventarios de toallas, amenities, bebidas y otros suministros, asegurando su reposición de manera continua.
• Asegurar que los protocolos de higiene y seguridad se cumplan rigurosamente en todo momento.

Qualifications

• Mínimo de 1 año de experiencia en el área de concierge, preferentemente en un hotel de lujo 5 estrellas todo incluido.
• Experiencia en supervisión de equipos, manejo de situaciones complejas de clientes, y gestión de servicios en áreas al aire libre o piscina.
• Inglés conversacional

Additional Information

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.